Khám trực tuyến với bác sĩ nước ngoài: làm sao cho hiệu quả

Buổi gọi thường ngắn và có tính phí.

Chuẩn bị quyết định phần lớn giá trị bạn nhận được.

Gửi hồ sơ trước

• Đừng để bác sĩ đọc hồ sơ trong lúc gọi.
• Gửi trước ít nhất vài ngày theo yêu cầu của họ.
• Xác nhận họ đã nhận được.
• Gửi kèm danh sách câu hỏi.
• Bác sĩ chuẩn bị trước thì buổi gọi hiệu quả gấp nhiều lần.

Viết câu hỏi theo thứ tự ưu tiên

• Đánh dấu ba câu quan trọng nhất.
• Hỏi những câu đó trước.
• Câu hỏi cụ thể, không hỏi chung chung.
• Ghi ra giấy đặt trước mặt.
• Gạch đi khi đã được trả lời.
• Thời gian có hạn, đừng để câu quan trọng nhất tới cuối.

Về phiên dịch

• Hỏi cơ sở có cung cấp phiên dịch không.
• Ưu tiên phiên dịch có nền y khoa.
• Nếu tự thuê thì gửi hồ sơ cho họ đọc trước.
• Thống nhất trước cách làm việc — dịch từng đoạn ngắn.
• Đừng dùng ứng dụng dịch tự động cho việc này.
• Hiểu sai một chỉ dẫn có thể gây hậu quả thật.

Kiểm tra kỹ thuật trước

• Thử đường truyền, micro, camera trước một ngày.
• Cài sẵn phần mềm họ yêu cầu.
• Chuẩn bị phương án dự phòng nếu mất kết nối.
• Xin số điện thoại liên hệ khi có sự cố.
• Sạc đầy thiết bị.
• Ngồi nơi yên tĩnh, đủ sáng.

Chú ý múi giờ

• Xác nhận giờ hẹn theo cả hai múi giờ.
• Ghi rõ ngày, tránh nhầm do lệch ngày.
• Đặt nhắc trước một tiếng.
• Vào phòng chờ sớm vài phút.
• Nếu giờ quá khuya thì xin đổi — bạn cần tỉnh táo.

Có người ngồi cùng

• Một người ghi chép trong lúc bạn tập trung trao đổi.
• Hai người nghe nhớ được nhiều hơn.
• Thống nhất trước ai hỏi phần nào.
• Người đó nhắc nếu bạn quên câu nào.
• Giới thiệu họ với bác sĩ ngay đầu buổi.

Xin phép ghi âm

• Hỏi trước khi bắt đầu.
• Nhiều nơi đồng ý.
• Bản ghi giúp nghe lại phần không kịp nắm.
• Cũng giúp người nhà ở xa nghe lại.
• Nếu không được ghi âm thì ghi chép kỹ hơn.

Trong buổi gọi

• Nói ngắn gọn, đi thẳng vào việc.
• Hỏi lại ngay khi chưa hiểu.
• Nhắc lại bằng lời của mình để kiểm tra.
• Đề nghị bác sĩ nói chậm nếu cần.
• Đừng gật cho xong.
• Xin họ viết lại những điểm chính bằng văn bản.

Nếu đường truyền hỏng giữa chừng

• Gọi lại theo phương án đã thống nhất trước.
• Nhắn ngay cho đầu mối liên hệ.
• Hỏi có được nối tiếp mà không tính phí mới không.
• Ghi lại phần đã trao đổi được để không hỏi lặp.
• Chuẩn bị sẵn mạng dự phòng từ điện thoại.

Những câu nên hỏi

• "Bác sĩ đánh giá chẩn đoán hiện tại thế nào?"
• "Phác đồ tôi đang theo có phù hợp không?"
• "Bác sĩ đề xuất gì khác, vì sao?"
• "Tôi có cần sang tận nơi không?"
• "Nếu sang thì làm gì, mất bao lâu, chi phí bao nhiêu?"
• "Có việc gì nên làm ngay tại Việt Nam không?"

Nếu bác sĩ đề nghị làm thêm xét nghiệm

• Hỏi tên chính xác của từng xét nghiệm.
• Hỏi làm được ở Việt Nam không.
• Hỏi kết quả đó sẽ thay đổi quyết định thế nào.
• Ghi lại để mang về hỏi bác sĩ trong nước.

Cuối buổi

• Tóm tắt lại những điểm đã thống nhất.
• Hỏi có nhận được văn bản tóm tắt không.
• Hỏi cách liên hệ nếu phát sinh câu hỏi.
• Hỏi có buổi tiếp theo không, khi nào.
• Cảm ơn và xác nhận lại email liên hệ.

Ngay sau buổi gọi

• Viết lại đầy đủ khi còn nhớ.
• Đối chiếu với ghi chép của người ngồi cùng.
• Ghi phần chưa rõ để hỏi lại.
• Gửi email xác nhận nội dung đã hiểu.
• Có văn bản thì tránh được hiểu nhầm về sau.

Nếu sức khoẻ không cho phép ngồi lâu

• Báo trước cho cơ sở biết tình trạng của bạn.
• Xin buổi ngắn hơn hoặc chia làm hai lần.
• Nhờ người nhà trình bày phần bệnh sử.
• Chuẩn bị chỗ ngồi có tựa, có nước sẵn.
• Nói thẳng khi cần dừng nghỉ.
• Không cố gắng gồng cho hết buổi.

Mang về cho bác sĩ trong nước

• Đưa toàn bộ ghi chép và văn bản nhận được.
• Hỏi họ đánh giá thế nào.
• Không tự thay đổi điều trị.
• Cùng thống nhất bước tiếp theo.
• Đây luôn là bước cuối cùng bắt buộc.

Điều đáng nhớ

Ba ý:

1. Gửi hồ sơ và câu hỏi trước — đừng để bác sĩ đọc hồ sơ trong lúc gọi.
2. Có người ngồi cùng ghi chép và xin phép ghi âm.
3. Mang mọi thứ về cho bác sĩ trong nước trước khi thay đổi điều trị.

Câu hỏi thường gặp