Làm việc với đội ngũ y tế ở môi trường khác

Cách làm việc của hệ thống y tế khác nhau giữa các nước.

Hiểu trước thì đỡ hiểu nhầm và đỡ bực bội không cần thiết.

Hỏi rõ phân công ngay từ đầu

• Ai là bác sĩ phụ trách chính?
• Ai là điều dưỡng phụ trách hằng ngày?
• Ai trả lời câu hỏi về thuốc?
• Ai lo phần thủ tục và thanh toán?
• Ai là đầu mối cho bệnh nhân quốc tế?
• Biết đúng người thì hỏi được câu đúng.

Vai trò của điều dưỡng

• Ở nhiều nơi, điều dưỡng nắm rất rõ tình trạng hằng ngày.
• Họ là người bạn gặp nhiều nhất.
• Hỏi họ về chăm sóc, sinh hoạt, quy trình.
• Báo họ khi có triệu chứng bất thường.
• Giữ quan hệ tốt với điều dưỡng giúp ích rất nhiều.

Giờ trao đổi với bác sĩ

• Nhiều nơi có giờ đi buồng cố định.
• Hỏi giờ đó là khi nào.
• Chuẩn bị câu hỏi sẵn trước giờ đó.
• Gom câu hỏi lại thay vì hỏi rải rác.
• Hỏi cách đặt lịch trao đổi dài hơn nếu cần.
• Nhờ phiên dịch có mặt vào giờ đó.

Về việc hỏi nhiều

• Hỏi khi chưa hiểu là đúng, không phải làm phiền.
• Hiểu sai gây hậu quả thật.
• Nhưng gom câu hỏi lại thì hiệu quả hơn.
• Ghi ra giấy để không quên.
• Hỏi vào thời điểm được hẹn.
• Nói rõ câu nào là quan trọng nhất.

Khác biệt hay gặp

• Quy định về người nhà ở cùng.
• Giờ thăm nom.
• Ai lo vệ sinh và ăn uống cho người bệnh.
• Mức độ chi tiết khi giải thích cho người bệnh.
• Cách ra quyết định — hỏi ý người bệnh tới đâu.
• Hỏi rõ ngay từ đầu, đừng giả định giống nơi quen.

Về quyền tự quyết

• Nhiều nơi trao đổi trực tiếp với người bệnh, không qua người nhà.
• Họ hỏi ý kiến bạn trước mọi bước.
• Nói rõ nếu bạn muốn người nhà cùng nghe.
• Nói rõ nếu bạn muốn biết tới đâu.
• Đây là điều bạn được quyết.

Khi thông tin không nhất quán

• Ghi lại ai nói gì, khi nào.
• Hỏi lại bác sĩ phụ trách chính.
• Đưa ghi chép ra để đối chiếu.
• Đề nghị xác nhận bằng văn bản.
• Đừng tự chọn theo thông tin dễ nghe hơn.

Khi không hài lòng

• Trình bày sự việc cụ thể, không nói chung chung.
• Trao đổi với điều dưỡng trưởng hoặc bộ phận chăm sóc bệnh nhân.
• Giữ bình tĩnh, tránh phản ứng gay gắt.
• Nhờ phiên dịch để tránh hiểu nhầm ngôn ngữ.
• Đề nghị giải pháp cụ thể.
• Ghi lại nếu vấn đề lặp lại.

Tôn trọng quy định của cơ sở

• Hỏi và làm theo quy định về giờ giấc, vệ sinh.
• Quy định phòng nhiễm khuẩn thường rất chặt.
• Không mang đồ ăn vào nếu bị cấm.
• Không tự ý dùng thuốc mang theo mà chưa báo.
• Hỏi trước nếu không rõ.

Khi cần gặp bác sĩ ngoài lịch

• Hỏi quy trình đặt lịch bổ sung.
• Nói rõ lý do cần gặp.
• Nếu gấp thì nói rõ là gấp.
• Nhờ bộ phận quốc tế hỗ trợ sắp xếp.

Về thuốc mang từ Việt Nam

• Khai báo toàn bộ với bác sĩ ngay từ đầu.
• Đưa cả vỏ hộp cho họ xem.
• Không tự dùng khi đang nằm viện mà chưa báo.
• Hỏi thuốc nào nên tiếp tục, thuốc nào nên tạm ngưng.
• Kể cả thuốc nam và thực phẩm chức năng.

Khi có nhiều bác sĩ cùng tham gia

• Hỏi ai là người ra quyết định cuối cùng.
• Ghi tên từng người và vai trò.
• Đưa mọi thông tin về bác sĩ phụ trách chính.
• Hỏi có hội chẩn chung không.
• Tránh nhận chỉ dẫn khác nhau từ nhiều người.

Xây dựng quan hệ tốt

• Đúng hẹn, chuẩn bị đầy đủ.
• Nói cảm ơn khi được hỗ trợ.
• Hợp tác với quy trình.
• Trao đổi thẳng thắn nhưng không đối đầu.
• Quan hệ tốt giúp việc điều trị suôn sẻ hơn.

Khi cần thêm thời gian suy nghĩ

• Nói thẳng rằng bạn cần thời gian.
• Hỏi hoãn được bao lâu mà không ảnh hưởng.
• Trừ cấp cứu, phần lớn quyết định chờ được.
• Bàn với người nhà rồi trả lời.

Nếu cảm thấy bị bỏ qua vì là người nước ngoài

• Ghi lại sự việc cụ thể.
• Trao đổi với bộ phận bệnh nhân quốc tế.
• Nhờ phiên dịch để loại trừ nguyên nhân ngôn ngữ.
• Đề nghị được giải thích rõ như mọi bệnh nhân khác.
• Đây là quyền của bạn.

Điều đáng nhớ

Ba ý:

1. Hỏi rõ phân công ngay từ đầu — biết đúng người thì hỏi được câu đúng.
2. Gom câu hỏi và hỏi vào giờ trao đổi cố định.
3. Khai báo toàn bộ thuốc mang từ Việt Nam, kể cả thuốc nam.

Câu hỏi thường gặp